2008年底，连某在雪堰某百货商店花240元购买了一个某品牌电饭锅，而2009年初新电饭锅竟然“罢工”了，故障原因是内锅变形无法有效接触底座导致异常受热煮饭。商家认为消费者不正确使用，不愿意实行三包服务，经过一番理论后商家要求双方平均承担维修费用。消费者连某则认为电饭锅故障还在三包期内，应该免费维修，双方争执不下，连某只好投诉至雪堰消协请求帮助。
商家认为，连某肯定用勺子等硬物敲打了内锅，这个品牌的电饭锅是中国名牌产品，质量绝对没问题。对于商家的说法，消费者连某矢口否认，他觉得自身在使用的过程中一直都很小心谨慎，绝对不存在商家所说的“野蛮操作”。双方各执一词，谁也说服不了对方。
雪堰消协工作人员在调查后认为，双方的说法都是一面之词，商家没办法提供消费者不正确使用的证据，而消费者也同样无法证明电饭锅存在质量上的问题。根据《江苏省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》规定的“举证责任倒置”原则，商品的质量不能作鉴定的，经营者应举证自己无过错，不能证明的，经营者应当承担对应的责任，经调查，商家销售电饭锅不符合相关规定，其营业执照的营业范围仅为日用百货零售，不包括电饭锅类小家电，而且商家没办法提供电饭锅的正规进货渠道和质量保证证明，因此不能替自己有效免责，雪堰消协工作人员责成商家立即免费为连某维修电饭锅，商家说同意。
