2月1日，在龙海市工商局12315的调停下，榜山镇郑女士总算从冯某的电器店互换了1个合格的电饭锅，保护了顾客的“安全权”。
2014年12月20日，郑女士以330元的价格，在冯某运营的电器店购买了1个具有守时功用的电饭锅。12月28日下午，郑女士淘了米、放好水后调好计时器外出上班，晚上6点多钟回家，发现锅中的饭都烧焦了。本来，电饭锅的计时器坏了，引发电饭锅失控，饭熟后没能转入坚持温度的功用，从始至终坚持炊煮状况。郑女士吓出一身盗汗，幸而及时回家，封闭电源，不然极易引发火灾事故。郑女士找到运营者，交涉未果之下，拨打12315投诉。
接诉后，经执法人员调查核实，顾客所诉状况事实。执法人员根据《顾客权益保护法》第十八条“运营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求”之规则和《新三包》第十条“产品自售出之日起15日内，产生功能毛病，顾客可选择换货或许修补。换货时，销售者应当免费为广阔购买的人互换同类型同标准的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或许按购销合同处理”的规则，安排两边洽谈调停。经洽谈，由冯某互换给郑女士一个同类型、新的、合格的电饭锅。（郑爱国）
